L’efficacité consiste à faire les bonnes choses. L’efficience consiste à faire les choses de la bonne façon.
L’efficacité consiste à faire les bonnes choses. L’efficience consiste à faire les choses de la bonne façon. Peter Drucker
- Le point de départ est de savoir ce que le client considère comme étant une valeur. Le client n’achète jamais ce que le fournisseur vend. Ce qui représente de la valeur pour un client est toujours quelque chose de très différent de la valeur ou de la qualité pour le fournisseur.
- La mémoire ne filme pas, la mémoire photographie.