Une citation de Peter Drucker
proposée le vendredi 31 octobre 2008 à 07:15:48Peter Drucker - Ses citations
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Le client n'achète jamais un produit. Par définition, le client achète la satisfaction d'un besoin. Il achète une valeur.
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Une entreprise existe pour fournir des produits et des services aux clients plutôt que de fournir du travail aux employés et aux gestionnaires, ou même des dividendes aux actionnaires.
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Pour connaître les pertes de temps, posez la question suivante à toutes les activités : Qu'est-ce qui arriverait si ces activités étaient abandonnées ? Si la réponse est : Rien du tout , supprimez les.
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