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La vitesse, la réactivité au client et le service dépendent de plus en plus de l'exploitation de la connaissance. Les entreprises qui auront du succès au XXIe siècle seront celles qui sauront exploiter cette connaissance.
Interview Les Echos, Comment j'ai transformé IBM (1999) de Références de Lou Gerstner - Biographie de Lou Gerstner
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